Я никогда не заполняю опросники по качеству сервиса. Причина простая — они просят слишком много. Я максимум могу ткнуть в 5 звезд, больше меня ни о чем не просите, у меня нет времени на помощь корпорациям в сборе данных.

Но сегодня покупал в магазине LEGO подарок и чувак попросил заполнить опрос, так как их по ним оценивают.

Я думаю, ну окей. Сделаю это…

Сканирую QR код на чеке. Первый вопрос — сколько мне лет. Пока что все легко.

Второй вопрос — введите код с чека 🤯

Моя реакция как пользователя - фпезду, закрываю опрос. Чек где-то в пакете, ну и в принципе я не собираюсь ничего вводить с клавиатуры.

Моя реакция как человека создающего продукты — Лего, вы неадекваты. Вы генерите QR-код на чеке. Он должен быть уникальным и уже включать в себя идентифицирующий код для опроса, данные о том, кто меня обслуживал, id магазина и так далее.

Чуть позже я достал из пакета чек и офигел от кода — 857-12425426-12-26-33. В нем 21 символ, при этом средние 8 символов без разделителей. Вводить это все на ходу на телефоне — перебор.

Насколько они могли бы повысить конверсию по всем точкам по миру, если бы потратили месяц-два на упрощение экспириенса заполнения опроса для покупателя? Мне кажется, кратно.

Мой любимый принцип, который здесь применим — we take the pain, so our users don’t.

Я всегда использовал его при разработке продуктов. Его суть в том, чтобы сделать пользователю легче, даже если для тебя это затратно («больно»).