В американских онлайн магазинах есть проблема того, что пользователи злоупотребляют своими правами. Покупают вещи, пользуются и сдают обратно, иногда в виде непригодном для повторной продажи.

Такие правила были введены для борьбы с недобросовестными продавцами. Сейчас недобросовестных продавцов на крупных платформах вроде уже и нет, они все боятся плохих рейтингов и того, что какой-нибудь Amazon или Etsy их забанит.

В России вижу, что Озон тоже вроде как за потребителя. Любой товар можно вернуть, если он не работает или просто не понравился. И это важно для того, чтобы защитить нас, потребителей, от недобросовестных продавцов, желающих слупить быстрый рубль на "быдле-потребителе."

Мы купили пододеяльник нужного размера, постирали, а он оказался слишком маленьким для одеяла. Жена не поленилась измерить его рулеткой. Оказалось, что он не соответствует заявленным на Озоне размерам. В комментах люди пишут, что размеры не те, на что знаете как отвечает продавец? Типа, вы это... измеряйте прежде чем стирать.

Интересно, что, когда я сказал, что надо просто сдать его обратно как не соответствующий заявленным характеристикам, она отреагировала "а так можно?"

Моя реакция была "конечно можно, они же врут в описании." Но вот что меня поразило — человек, который без вопросов сдавал товары в магазины в штатах, чувствует некоторый дискомфорт делая это в России. У нас это как-то не принято что ли... Завскладом всегда прав.

Пока люди сами не научатся отстаивать свои потребительские права, у нас будут такие продавцы-обманщики.

Респект Озону, который понимает, что LTV покупателя намного важнее, чем LTV продавца пододеяльников. Найти продавца постельного белья — раз плюнуть, сам прибежит. А пользователь, который на протяжении многих лет каждый месяц тратит несколько тысяч, на дороге не валяется.