Отсутствие шейминга - один из ключевых признаков зрелой культуры в команде.

Даже совершив самую дичайшую дичь, если она без злого умысла, виновник должен чувствовать себя спокойно, глядя в глаза коллегам. А те, в свою очередь, должны относиться к нему без осуждения, даже если им пришлось всю ночь разгребать последствия. Если случилась дичь, виноват процесс или его отсутствие.

В Амазоне существует отдельная процедура, которая называется COE – Correction of Error. После больших факапов, пишется документ, который описывает что произошло, как и почему системы и процесс сделали это возможным. Какие были последствия, как они устранялись и какие шаги предпринимаются для недопущения повторного факапа.

В этом документе виновники называются просто по должности. Типа «разработчик», без указания пола. Кроме непосредственно команды никто может и не знать, кто вызвал хаос.

Увольнять таких людей - очень глупо. Они на своем опыте вынесли урок, который впечатается в их подсознание на всю жизнь. В следующий раз они помогут найти и обезвредить проблему до того, как она возникнет. Они смогут дать правильный коучинг новичкам, предотвратив очередное падение глобального интернета.

Кому-то это может показаться иллюзией и наивностью. Но это работает уже 30 лет. Сам там был, контрибьютил в СОЕ, видел как после каждого факапа компания становится лучше, а люди мудрее.